販売の数が増えると、
決して良い事ばかりでは有りません。
販売の伸びる12月に対して、
クレームの増える1月とも言えます。
第一に「確率的な問題としてのクレーム」
という側面があります。
もちろん当たり前の事ですが、商品は
箱詰めする時にしっかり検品しています。
ただどうしても人間のやる事ですから、
ミスも生じます。
販売の数は増える12月は、
その分ミス=クレームが
発生する確率が増える月だとも言えます。
ただ12月中は忙しくて言えず、
1月に入って「先月もらったあの商品だけど…」
という感じでクレームを頂戴する事がございます。
第二に「配送面でのクレーム」です。
物が期日通りに届かないとか、破損が有る等です。
こちらの明らかなミスであれば、
何らかの対応をせざるを得ません。
その事自体よりも、書き入れ時のお客様に
要らぬご心配をお掛けした方が申し訳ないです。
この年末も十分に注意して発送したのですが、
一件年明けに延着が発覚しました。
年末の際はヤマト運輸さんの物流も
パンク状態だったようで、関東のエリアで
期日通りに商品が届かなかったのです。
羽田に新しく稼働した最新鋭のベースが、
想像以上の物量により配送が混乱。
多数の延着が有った模様です。
そのあたりの事情は全く知らなかったので、
何故そんな場所で延着が起きたのか
全く想像が付きませんでした。
休み明けにヤマト運輸の所長さんからの
お詫びの電話で事情を詳しく伺い、
ようやく知る事が出来ました。
延着してご迷惑をお掛けしたお客様には
あらためてお詫びのお電話をさせて頂きました。
またヤマトさんから今後の改善策を伺い、
お客様にお伝えしました。
物流の問題は常に商売には存在します。
近場であっても遠方であっても、
これだけトラック物流が進んだ日本でも
逆に天候や渋滞、又は事故等の問題が発生する
可能性は常に有ります。
配送業者さんが配送して下さってこそ、
私達卸売業者は商売が出来ます。
正直申しまして、ヤマト運輸さんは
会社の規模が大きすぎる為、
このようなトラブルが起きた際の連絡先が
不明瞭でかつ分かりにくいのが困る点です。
今回の件で「何かトラブルがあった場合は、
必ず荷主の方にも出来るだけ速やかに一報を入れる」
そのようにお願いして、先方も了解して下さいました。
(もちろん連絡先は私の携帯です。)
悪い情報こそ、すぐに知りたい。
その思いからです。
ヤマト運輸の担当営業所さんと、
今回そのような関係が出来たのは
一つ収穫だったと思います。
失敗を教訓にして、今後も商売に励みます。
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