お客様との会話 | ［公式］静岡の冷凍マグロのセレクトショップ　海生水産

午前中、事務所の電話が鳴りました。
社長が先に出てくれて
「今日注文したマグロが届いた方だそうだ」との事。
私が電話を代わりお話を伺いました。
「いつも綺麗なマグロが届くのに、今日のマグロは
長さの短い半端なサクが沢山入っている」
とのお電話でした。
そのお客様はネットショップの常連さんです。
これまでもう16回もご購入下さっています。
ネットショップを始めてまだ三年目。
そんな中こんなに繰り返しご購入頂いている。
なんともありがたいなあと思っていた、
矢先のお電話でした。
気を取り直して、より詳しくお話を伺います。
「これまでも１〜２個そういう短いサクが
入っていたが、ここまで多い事は無かった」
私の方からまずはお詫びして、事情を説明。
「大変申し訳ありませんでした。
加工の時に出来るだけ内容を均等にする為に、
切ったサクをある程度一旦大箱に貯めてから
箱に入れていきます。おそらく最後の時に
半端な短い部分をまとめて箱詰めしてしまった
ものと思われます。」
写真のように通常なら長さは均等ですが、
どうしてもちょいキズとかが出ます。
それを全部「落ち」にして外してしまうと、
本体の商品が非常に高価なものになってしまいます。
業務用の商品に関しては、
「価格」も重要なセールスポイントです。
特にトロサクは原価自体が赤身より高いので、
ちょいキズの部分を外した「若干短めのサク」も
箱に数個なら入れても可としています。
今回は結果的にそんなサクばかりの箱を
お届けしてしまったのだと思われます。
「どのような解決方法をお望みでしょうか？」
「商品の取り替えは出来ますか？」
一旦お届けした商品をまた引き取っても、
品温が上がってしまっている為
再度形を変えても販売が出来ない。
冷凍マグロ特有の問題です。
今回はカード決済でしたので、
金額の変更（お値引き）をさせて頂くことで
ご了承下さいました。
「言っときますが私、クレーマーじゃありませんから！」
はい、もちろんそれは存じ上げております。
もう16回も弊社の商品をご注文頂いて、
箱を開けて下さっているのです。
箱を開けて「今回はちょっとおかしい」と
わざわざお電話をいただいたのです。
その場面が容易に想像出来るだけに、
ご迷惑をお掛けして大変申し訳なかったと
思う次第です。
でも直接お話が出来て良かった。
最後は明るく「また宜しくお願いします！」
で電話を終えることが出来ました。