メールが届かない？どうしよう | ［公式］静岡の冷凍マグロのセレクトショップ　海生水産

ネットショップを運営していると、
「メールが届かない」という事例が
実は結構ございます。
よくあるのがセキュリティー設定が
非常に強いGmail
(Googleが提供するフリーアドレス）
にメール送信が出来ない、
ブロックされてしまう事象です。
以前、何度も起きて困りました。
メールの送信元のアドレスを変更して、
何とか解決しましたが完璧ではありません。
注文と同時に自動送信されるメールや、
注文の確認メール、そして
商品発送をお知らせするメールまで。
ネット販売ではお客様に対する
全てのご連絡はメール頼みです。
これが届かないことには、
連絡のしようがない。
困ったな・・・。
しかしそんな時でも
私はしつこいので諦めません。
何か連絡を取る方法があるはず。
手っ取り早いのが「電話」です。
ご注文時にお客様の電話番号は、
必ず登録されるからです。
ただ電話をかけるという事は、
お客様の置かれている事情を
よく考えなくてはなりません。
ご都合の良い時間等の、
先方のご事情は分かりかねます。
そこで一考です。
もし携帯の番号であるならば、
その番号にショートメールを送ってみる。
私のスマホからの着信メールは、
お客様からすれば見ず知らずの番号です。
なので内容には十分気を付けます。
まず最初にお客様のお名前をフルネームで
間違えずに入力してご挨拶する。
そして自分が何処の誰なのかを
明確に分かるように名乗ります。
ご購入下さった事への御礼と、
メールが届かない事を説明。
そうするとほぼ100％返信を頂けます。
コミュニケーションが取れて、
まずは良かった・・・。
商品発送後も、必ずメールを送信。
「お問合せ送り状番号」も入力。
ここまでやっておけばお客様も安心です。
以前そうやって連絡差し上げた方から、
「またマグロ送って欲しい」
と直接お電話を頂戴したことも…。
ちょっと焦りましたが、
毎度ありがとうございます！
これぞ血の通ったコミュニケーション？
まあ、私らしいといえばそうかな？
日々楽しみながら悪戦苦闘しております！