原因と対策 | ［公式］静岡の冷凍マグロのセレクトショップ　海生水産

水曜日のマグロ加工の最中に
スマホに着信がありました。
会社の事務所を不在になる為、
私のスマホに転送していたのです。
マグロのサクを選別しながら
箱詰めしていたので、
着信に気づかずにいました。
少し手が空いたところで
ようやく電話に出る事が出来ました。
前日にご注文下さったお客様からです。
「注文した商品を本日出荷いたしますので」
というメールが届いたから驚いて電話した。
まだ先のお届け指定なので、
出荷を止めてくださいとのご連絡でした。
お届け指定はまだ一週間以上も先です。
こちらもメールを送った覚えがありません。
注文と同時の最初の自動応答メール以外は、
全てショップ側が送信しなくてはならない。
そういうシステムだと理解していました。
とにかくその場はひたすらお詫びして、
確実にお届けしますとお伝えしました。
その後調べたところ、カード会社からの
自動メール送信であることが判明。
カード会社のシステム登録段階で
「取引確定後、お客様へメールを送信する」
という設定をしていました。
また文面も定型文のままで、
「本日発送します」というもの。
全く毎違いの情報です。
これはもう明らかな私の落ち度です。
実は以前同じ事を別のお客様から
言われた事がありました。
その時はしっかりと調べないまま
ただお詫びして「何かの間違いだな」と
そのままにしてしまいました。
これが今回の失敗の原因です。
この時にちゃんと原因を調べて
対策をしなかったばっかりに、
別のお客様にご心配をおかけすることに。
その場しのぎでは、問題は解決しない。
手探りで始めたネット販売も、
三年近くやっているのですから
もう言い訳は出来ません。
お店を構えている以上、
全ての問題に対応出来なくてはダメです。
起きた問題には必ず原因がある。
その原因を取り除く対策をしなくては、
問題は無くならない。
当たり前のことが出来ていませんでした。
お客様からこの大切なことを、
今回教えて頂きました。
本当に申し訳ありませんでした。
ありがとうございました。