自動音声 | ［公式］静岡の冷凍マグロのセレクトショップ　海生水産

今日の写真は著者近影もとい「店長と猫」。
ポートレートモードで撮影しました。
さて、平日の夕方のこと。
自宅の固定電話に着信アリ。
受話器を取ると明らかに録音された
女性の自動音声のガイダンスが流れます。
私が加入しているガン保険の会社でした。
「先日お届けしたダイレクトメールについて」
と色々と質問して来ます。
「興味の有る方は数字の１を押してください」
「質問の有る方は～」
「興味の無い方は～」とようやく回答が出たので、
その数字を押して、電話を切りました。
選挙や支持政党等の自動アンケートは
電話がかかって来ることがありましたが、
自分宛（名前は言いません）の自動音声での
問い合わせは初めての体験でした。
大手のガン保険の会社ですから、
それはもう何万人も顧客が
いることでしょう。
全員に電話するオペレーターを
雇う人件費だけで凄いことになりそうです。
個別にオペレーターが電話するよりも
このように自動音声で振り分けて
反応の有る方だけ対応するのでしょう。
そういえばネットショップのアプリでも、
自動で質問等にチャットで答える。
そんなサービスの勧誘が有りました。
「マグロの色が悪い！」
そんなクレームにも
自動で応対してくれるのでしょうか？
お願いしたいところですが、
そりゃ無理でしょう！
どれだけのお客様を対象にするのか、
企業の規模により体制も異なります。
弊社は極小規模な体制ですから、
ハナから大きなチェーン店やスーパーには
相手にされてもいませんし対応出来ません。
ある程度キチンと対応が出来る、
そんな範囲で商売を継続出来れば。
こんなありがたいことはありません。
規模では無く、質や良い関係性。
継続することが商売のモットーです。
自動音声だけでは対応出来ないこと。
そういう部分に気を配っていかなければ、
競争社会では生き残っていけない。
そんなことを考えさせられた、
自動音声の電話でした。